Seguro y Reclamaciones

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de COMERCIALIZADORA CRALEX DEVELOPMENT, S. de R.L. de C.V. (“Sack Tech Logistics”) y describe las coberturas disponibles para los envíos y el procedimiento para presentar reclamaciones.

1. Coberturas disponibles

a) Responsabilidad básica (incluida)

Todo envío cuenta con la cobertura de responsabilidad prevista en la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y en las condiciones de servicio del transportista que ejecuta el traslado. Esta cobertura legal es limitada y puede ser considerablemente menor al valor real de la mercancía; no cubre el valor comercial del contenido.

b) Cobertura amplia por valor declarado (opcional)

Al generar su guía, el Usuario puede declarar el valor de la mercancía y contratar la cobertura amplia:

• Prima: el costo de la cobertura se calcula sobre el valor declarado y se muestra de forma transparente al cotizar, antes de confirmar el envío.
• Valor máximo asegurable: sujeto al límite vigente por guía; para mercancía de alto valor, contacte a su ejecutivo antes de generar el envío.
• Cobertura: pérdida total, robo y daño de la mercancía durante el traslado, hasta el valor declarado y contra presentación de la documentación que acredite dicho valor.

2. Exclusiones

La cobertura amplia no aplica cuando la pérdida o el daño deriven de:

1. Embalaje inadecuado o insuficiente para la naturaleza de la mercancía.
2. Vicio propio de la mercancía (oxidación, fermentación, descomposición, fallas preexistentes).
3. Envío de artículos prohibidos o restringidos o declaración falsa del contenido o del valor.
4. Caso fortuito o fuerza mayor en los términos de la legislación aplicable.
5. Decomiso, retención o destrucción ordenada por autoridad competente.
6. Daños indirectos de cualquier tipo: lucro cesante, penalizaciones comerciales, pérdida de mercado u oportunidades.
7. Demora en la entrega: los tiempos de tránsito dependen del servicio seleccionado, son declarados por la paquetería y constituyen estimaciones, no una garantía (véase la sección “Tiempos de tránsito y de entrega” de los Términos y Condiciones).

3. Cómo presentar una reclamación

Paso 1 — Aviso.

• Daño o faltante evidente: hágalo constar por escrito en la guía o comprobante al momento de la entrega y avísenos dentro de las 48 horas siguientes.
• Pérdida o daño no evidente: presente su reclamación dentro de los 2 días naturales siguientes a la entrega o a la fecha estimada de entrega.

Paso 2 — Documentación. Envíe a operaciones@sacktechlogistics.com.mx (canal único para incidencias, reclamos, direcciones incorrectas, retornos y cuestiones operativas):

1. Número de guía y carta de reclamación con narración de los hechos y monto reclamado.
2. Factura o comprobante que acredite el valor de la mercancía.
3. Evidencia fotográfica del embalaje y del daño (en su caso).
4. Comprobante de entrega con la anotación del daño o faltante (en su caso).
5. Identificación oficial del reclamante y, tratándose de personas morales, del representante.

Paso 3 — Trámite y resolución.

• Confirmaremos la recepción de su reclamación en un máximo de 3 días hábiles y le informaremos si falta documentación.
• Gestionaremos la reclamación ante el transportista y/o la aseguradora y le daremos resolución en un plazo objetivo de 30 días naturales contados a partir de la entrega completa de la documentación.
• La indemnización procedente se cubrirá mediante reposición de la mercancía o pago, hasta el valor declarado con cobertura amplia, o hasta los límites legales si no se contrató cobertura.

4. Consideraciones

• La reclamación no exime del pago del servicio de transporte.
• Los envíos sin valor declarado se indemnizan conforme a los límites legales y del transportista (sección 1.a).
• Esta política no limita los derechos irrenunciables del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.