Última actualización: 1 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (los “Términos“) regulan el acceso y uso del sitio https://sacktechlogistics.com y de la plataforma de servicios logísticos operada por COMERCIALIZADORA CRALEX DEVELOPMENT, S. de R.L. de C.V. (“Sack Tech Logistics“), RFC CCD240321F76, con domicilio en Av. Américas 1254, Piso 10, Col. Country Club, C.P. 44610, Guadalajara, Jalisco, México, teléfono (33) 2607-7496.
Al crear una cuenta, cotizar o contratar cualquier servicio, usted (el “Usuario“) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, absténgase de utilizar la plataforma.
1. Objeto del servicio
Sack Tech Logistics presta servicios de logística, mensajería, paquetería y coordinación de transporte de carga, por sí o a través de empresas transportistas y de paquetería debidamente autorizadas (los “Transportistas“), incluyendo cotización comparativa, generación de guías, recolección, entrega, rastreo e integraciones tecnológicas (e-commerce y API).
Cuando el servicio se ejecute a través de un Transportista, el traslado quedará sujeto, además, a las condiciones de servicio y a la carta de porte del Transportista correspondiente, que el Usuario declara conocer y aceptar.
2. Cuenta del Usuario
- El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
- Sack Tech Logistics podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten uso fraudulento o falta de pago.
3. Cotizaciones, tarifas y pagos
- Las cotizaciones se calculan con base en el origen, destino, peso físico, dimensiones (peso volumétrico), tipo de servicio y valor declarado proporcionados por el Usuario.
- Peso volumétrico: se calcula conforme a la fórmula estándar de la industria (largo × alto × ancho en cm ÷ 5,000, o el factor que aplique el Transportista del servicio elegido). Se cobrará el mayor entre el peso físico y el volumétrico.
- Si el Transportista determina peso o dimensiones reales mayores a los declarados, se generarán cargos por diferencias (sobrepeso/sobredimensión) que el Usuario se obliga a cubrir.
- Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. La factura (CFDI) se emite con los datos fiscales que el Usuario registre.
4. Tiempos de tránsito y de entrega
- Los tiempos de tránsito y de entrega dependen del servicio seleccionado por el Usuario al momento de cotizar y son declarados por la empresa de paquetería o transporte que ejecuta cada envío. Sack Tech Logistics los presenta en la plataforma con carácter exclusivamente informativo.
- Salvo que el servicio contratado incluya una garantía expresa y por escrito, los tiempos de entrega constituyen estimaciones y no una garantía explícita, por lo que las variaciones o retrasos no dan lugar a compensaciones, bonificaciones, reembolsos ni retribución alguna.
- Los tiempos de tránsito pueden verse modificados por causas ajenas a Sack Tech Logistics y al Transportista, de manera enunciativa mas no limitativa: temporadas de alta demanda, fenómenos meteorológicos, fenómenos sociales (manifestaciones, bloqueos o contingencias), caso fortuito o fuerza mayor, y disposiciones de autoridad competente.
- Canal único de atención operativa: cualquier incidencia o reclamo, dirección incorrecta, retorno o cuestión operativa relacionada con un envío deberá dirigirse al correo operaciones@sacktechlogistics.com.mx, indicando el número de guía correspondiente. Las solicitudes recibidas por ese medio quedan registradas y son atendidas por el equipo de operaciones en orden de recepción.
5. Obligaciones del Usuario
- Declarar con veracidad el contenido, valor, peso y dimensiones de cada envío.
- Embalar adecuadamente la mercancía conforme a su naturaleza y fragilidad. El embalaje insuficiente o inadecuado libera de responsabilidad a Sack Tech Logistics y al Transportista en los términos de la legislación aplicable.
- Abstenerse de enviar artículos prohibidos o restringidos (sección 6).
- Contar con el consentimiento de los terceros cuyos datos proporcione (destinatarios y contactos).
- Rotular correctamente los envíos y tener la mercancía lista en el lugar y horario de recolección acordados.
6. Artículos prohibidos y restringidos
Queda prohibido enviar, de manera enunciativa mas no limitativa: dinero en efectivo, títulos de crédito negociables, metales y piedras preciosas, joyería y relojes de alto valor, armas de fuego, municiones y explosivos; sustancias ilegales, estupefacientes y psicotrópicos; materiales peligrosos, inflamables, corrosivos o radiactivos no autorizados conforme a la regulación de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes; perecederos sin embalaje autorizado, plantas y animales vivos; restos humanos; artículos falsificados o de comercio ilícito; y cualquier bien cuyo transporte esté prohibido por la ley o por las condiciones del Transportista.
Sack Tech Logistics y el Transportista podrán abrir e inspeccionar los envíos cuando exista sospecha razonable o requerimiento de autoridad. El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause la declaración falsa o el envío de artículos prohibidos.
7. Valor declarado, cobertura y seguro
- El Usuario puede declarar el valor de la mercancía y contratar la cobertura amplia conforme a la Política de Seguro y Reclamaciones.
- Si el Usuario no declara valor ni contrata cobertura, la responsabilidad por pérdida o avería se limitará a la indemnización prevista en la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal y demás legislación aplicable, así como en las condiciones del Transportista, la cual puede ser sustancialmente menor al valor real de la mercancía.
8. Reclamaciones
- Daño o faltante evidente: debe hacerse constar al momento de la entrega en la guía o comprobante del Transportista y notificarse a operaciones@sacktechlogistics.com.mx dentro de las 48 horas siguientes.
- Pérdida o daño no evidente: la reclamación debe presentarse por el mismo medio dentro de los 2 días naturales siguientes a la entrega o a la fecha en que ésta debió realizarse.
- Los retrasos en la entrega no son objeto de reclamación indemnizatoria, en los términos de la sección 4 de estos Términos.
- El procedimiento, los documentos requeridos y los plazos de resolución se detallan en la Política de Seguro y Reclamaciones.
- Lo anterior sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Usuario.
9. Limitación de responsabilidad
- Sack Tech Logistics no será responsable por: (i) caso fortuito o fuerza mayor; (ii) vicio propio de la mercancía o embalaje inadecuado; (iii) declaraciones falsas o inexactas del Usuario; (iv) demoras, pérdidas o daños atribuibles exclusivamente al Transportista, sin perjuicio de la gestión de la reclamación ante éste; ni (v) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
- Nada de lo anterior limita la responsabilidad que conforme a la legislación mexicana no pueda ser limitada.
10. Propiedad intelectual
El sitio, la plataforma, las marcas, logotipos, desarrollos y contenidos de Sack Tech Logistics son propiedad de COMERCIALIZADORA CRALEX DEVELOPMENT, S. de R.L. de C.V. o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.
11. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://sacktechlogistics.com/aviso-de-privacidad.
12. Modificaciones
Sack Tech Logistics podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los Términos vigentes.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en la vía administrativa y, en su caso, a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.